Mục tiêu Workflow
Tăng tỷ lệ activation bằng email, in-app và support.
Điều kiện đầu vào
- User events: phải có nguồn, người cập nhật và trạng thái xác minh.
- Activation metric: phải có nguồn, người cập nhật và trạng thái xác minh.
- Segments: phải có nguồn, người cập nhật và trạng thái xác minh.
- Help content: phải có nguồn, người cập nhật và trạng thái xác minh.
Công cụ và kết nối
- Analytics
- In-app
- CRM
Nguyên tắc cấu hình: lưu credential trong kho bí mật/credential manager của nền tảng; không ghi API key trực tiếp trong Prompt, Sheet hoặc log công khai.
Đầu ra cần nghiệm thu
- Journey map
- Messages
- Triggers
- Dashboard
Quy trình triển khai chi tiết
- Định nghĩa activation
Thiết kế cấu trúc triển khai gồm trường dữ liệu, điều kiện đầu vào, nhánh thành công/thất bại và tiêu chí nghiệm thu. Ưu tiên cấu hình có thể sửa trong Admin/Sheet thay vì hard-code.
- Map journey
Áp dụng quy tắc phân loại theo mục tiêu “Tăng tỷ lệ activation bằng email, in-app và support”. Mỗi record phải có lý do được chọn/loại, nhánh xử lý tiếp theo và người chịu trách nhiệm.
- Chọn events
Áp dụng quy tắc phân loại theo mục tiêu “Tăng tỷ lệ activation bằng email, in-app và support”. Mỗi record phải có lý do được chọn/loại, nhánh xử lý tiếp theo và người chịu trách nhiệm.
- Phân đoạn
Thực hiện “Phân đoạn” bằng Analytics, Email và In-app; ghi rõ dữ liệu vào, dữ liệu ra, điều kiện thành công và nhánh lỗi. Kiểm tra kết quả mẫu trước khi xử lý hàng loạt.
- Viết messages
Tạo bản nháp bằng Analytics, Email và In-app, sử dụng đúng dữ liệu đã xác minh và cấu trúc đầu ra Journey map, Messages và Triggers. Mọi biến chưa có giá trị phải giữ placeholder, không phát sinh thông tin giả.
- Thiết lập automation
Thiết kế cấu trúc triển khai gồm trường dữ liệu, điều kiện đầu vào, nhánh thành công/thất bại và tiêu chí nghiệm thu. Ưu tiên cấu hình có thể sửa trong Admin/Sheet thay vì hard-code.
- A/B test
Kiểm tra theo checklist: tính đúng của dữ liệu, đủ đầu ra, nhận diện thương hiệu, tuân thủ và khả năng sử dụng. Người duyệt phải ghi Accepted/Needs revision cùng lý do cụ thể.
- Theo dõi cohort
Nghiệm thu Journey map, Messages và Triggers; đối chiếu với yêu cầu ban đầu, lưu version cuối và log toàn bộ ngoại lệ. Chỉ đóng workflow khi owner xác nhận kết quả có thể sử dụng.
Xử lý lỗi và chạy lại
- Lỗi dữ liệu: chuyển record sang trạng thái
NEEDS_INPUT, ghi trường thiếu và không gọi AI/API tiếp. - Lỗi API tạm thời: retry tối đa 3 lần với backoff; lỗi xác thực hoặc quota phải dừng và cảnh báo Admin.
- Lỗi từng record không được làm dừng toàn bộ lô; lưu record lỗi vào hàng đợi kiểm tra lại.
- Mỗi lần chạy phải có run ID, thời điểm, input reference, output reference và thông báo kết quả.
Quality Gate trước khi dùng thật
- Test tối thiểu 3 tình huống: dữ liệu chuẩn, thiếu dữ liệu và API trả lỗi.
- Đối chiếu số record đầu vào, thành công, bỏ qua và thất bại; tổng phải khớp.
- Kiểm tra quyền riêng tư, consent, bản quyền, claim và thông tin nhạy cảm theo đúng loại nội dung.
- Chạy thử với phạm vi nhỏ, có người duyệt; sau đó mới bật lịch hoặc xử lý hàng loạt.
Thời lượng dự kiến: 45–120 phút triển khai · Độ khó: Nâng cao.
