Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các gói Free/Premium, gia hạn, đơn chuyển khoản, QR thanh toán, webhook đối soát và hoạt động cấp/thu hồi quyền trong Payment Core riêng của Prompt Hub.
Tạo đơn và xác nhận mua
- Người mua phải đăng nhập đúng tài khoản nhận quyền.
- Trước khi tạo đơn, người mua phải kiểm tra gói, giá, email và đồng ý chính sách.
- Mỗi đơn có ID, mã đơn, số tiền và nội dung chuyển khoản riêng.
- Đơn chờ thanh toán có thể tự hết hạn; đơn hết hạn không tự kích hoạt dù người dùng vẫn giữ ảnh QR cũ.
Phương thức thanh toán
Payment Core hiện hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng/QR và các nguồn đối soát được cấu hình. Người mua phải chuyển đúng số tiền và nội dung. Phí ngân hàng hoặc phí của bên trung gian, nếu có, do người mua chịu trừ khi được thông báo khác.
Đối soát và kích hoạt
Quyền được kích hoạt sau khi giao dịch được Admin xác nhận hoặc webhook hợp lệ đối soát thành công. Thời gian xử lý phụ thuộc ngân hàng và phương thức xác nhận. Mã giao dịch không hợp lệ, thiếu tiền, sai nội dung hoặc trùng giao dịch có thể cần kiểm tra thủ công.
Gia hạn và thời hạn gói
Thời hạn gói được tính theo cấu hình tại thời điểm mua. Khi gia hạn sớm, thời gian mới có thể được cộng tiếp từ ngày hết hạn hiện tại. Gói trọn đời không có ngày hết hạn nhưng vẫn chịu các quy định về sử dụng hợp lệ, bảo mật và chống lạm dụng.
Trường hợp xem xét hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền được xem xét khi có thanh toán trùng, thanh toán sai do lỗi hệ thống, dịch vụ không được kích hoạt sau khi đã đối soát thành công, hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu. Việc đổi ý sau khi quyền đã được kích hoạt và nội dung Premium đã được truy cập không mặc nhiên tạo quyền hoàn tiền, trừ khi pháp luật áp dụng quy định khác.
Trường hợp có thể bị từ chối
- Không cung cấp mã đơn, mã giao dịch hoặc bằng chứng thanh toán hợp lệ.
- Giao dịch đến tài khoản không thuộc hệ thống hoặc nội dung không thể đối soát.
- Tài khoản bị khóa do gian lận, chia sẻ tài khoản hoặc vi phạm Điều khoản.
- Người dùng đã sử dụng đáng kể quyền/nội dung Premium và dịch vụ vẫn được cung cấp đúng mô tả.
- Yêu cầu phát sinh từ lỗi thiết bị, kết nối hoặc nhà cung cấp bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát, trừ khi có thỏa thuận khác.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu từ email tài khoản, nêu mã đơn, mã giao dịch, lý do và bằng chứng.
- Hệ thống kiểm tra trạng thái đơn, lịch sử cấp quyền và mức độ sử dụng.
- Kết quả được thông báo qua email. Nếu chấp thuận, quyền phát sinh từ đúng đơn sẽ bị thu hồi và giao dịch hoàn tiền được ghi nhận.
- Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.
Chứng từ, hóa đơn và nghĩa vụ thuế
Người mua cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn/chứng từ ngay khi được yêu cầu. Việc phát hành chứng từ thực hiện theo thông tin pháp lý và quy trình kế toán của đơn vị vận hành.
Khiếu nại và liên hệ
Khiếu nại thanh toán nên được gửi sớm, kèm ảnh giao dịch, mã đơn và email nhận quyền. Không công khai OTP, mật khẩu hoặc toàn bộ thông tin tài khoản ngân hàng trong nội dung hỗ trợ.
- Đơn vị vận hành: LT AI Templates
- Email: admin@ltgroups.com
Hãy liên hệ từ email tài khoản và cung cấp thông tin cần thiết. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc khóa API trong yêu cầu hỗ trợ.